Gestionar una comunidad virtual no es una cuestión de improvisación, sino una cuestión de perseverancia y planificación. Es cierto que, cuando acudimos a nuestras cuentas corporativas favoritas de Twitter, Facebook o Instagram, lo que nos suele seducir es el tono informal, casi desenfadado, con el que un o una CM se dirige a su público.
Pensamos entonces que, en efecto, la persona detrás de las redes de la empresa se ha despertado un día pensando que estaría bien comunicar esas cosas a los usuarios. Pero no. Salvo excepciones muy contadas, incluso esos tuits, esos contenidos y esas entradas están completamente ideadas desde hace días.
Una cuenta corporativa en redes sociales no es una cuenta personal. Se enmarca dentro de una empresa y, por lo tanto, debe responder a un estilo determinado y tener una voz concreta.
Las redes sociales son, en definitiva, la voz de la empresa, de modo que incluso los signos de admiración, el humor o el contenido publicado para animar al debate debe ser analizado y reanalizado antes de ser publicado. Por otro lado, incluso la redacción de ese contenido no es resultado de un impulso. Para empezar, es imprescindible que las publicaciones en redes sociales se optimicen para el posicionamiento SEO, de modo que los perfiles puedan llegar a nuevos usuarios en Google.
Por otro lado, está el tema de la periodicidad. Puede que nosotros no nos demos cuenta al leer el contenido cuando estamos en el autobús o esperando en una cafetería para almorzar, pero el CM también conoce las horas punta en redes sociales.
Es decir, los momentos del día en el que hay una mayor afluencia de personas conectadas y, por lo tanto, un pico de impresiones en los tuits o en las entradas de Facebook e Instagram. Depende un poco de cada red social y hay estadísticas que informan sobre ello, pero en general suele ser en las horas en las que la gente ha salido del trabajo, o muy temprano, antes de acudir a su puesto de trabajo. Cualquier persona que aspire a ser CM debe tener todo esto en cuenta.