El Community Manager es una figura cuya importancia y lugar en el marketing ha venido de la mano con el surgimiento y sofisticación del internet. Esta es una de las razones por la que el puesto de Community Manager se ha vuelto tan crucial y necesario en cualquier agencia de marketing digital.
A pesar de que un Community Manager tiene a su cargo una labor fundamental en cuanto a la exposición de un marca o producto en los espacios digitales, cosa que impacta en el posicionamiento SEO de la marca, puede ser común hallar personas que no sepan explicar con exactitud qué labor cumple un CM. Si eres una de esas personas, a continuación conocerás un poco más las tareas que un CM suele tener bajo su mando.
Antes que nada, un Community Manager tiene la función de manejar lascuentas de redes sociales de prácticamente cualquier objeto u elemento que disponga de un perfil en una red social. En este sentido, un Community Manager puede estar a cargo de la cuenta o cuentas de una determinada marca, compañía, franquicia, entidad, persona, animal, grupo, etcétera.
Manejar una cuenta de red social puede hacer que el Commnunity Manager esté a cargo de tareas tales como el diseño del contenido que vaya a publicarse en un espacio concreto; la programación de la publicación de ese contenido (en qué momento será subido a la red), el monitoreo de las métricas, etcétera. La amplitud de la labor del Community Manager se determina en los términos y condiciones laborales por lo inclusiva que puede ser.
Una tarea prácticamente obligatoria del CM es monitorear las interacciones de los internautas con las publicaciones realizadas por el CM desde la cuenta que maneje. En ocasiones, el Community Manager puede y/o debe responder a los comentarios de los internautas, generalmente siguiendo unos determinados lineamientos porque la imagen de la marca o producto está en medio y su comentario puede mejorar o ensuciar la imagen de su marca.
El Community Manager cumple la tarea principal de continuamente estar atento a la comunidad de la marca, pero también del internet en general; debe conocer cuáles son las tendencias que se están gestando, qué llama la atención y qué información o contenido ha pasado a segundo plano. A partir de este conocimiento puede definir mejor el tipo de contenido que calará adecuadamente en la comunidad de manera que aumenten el reconocimiento y posicionamiento de la marca en los espacios de la red.