Hoy en día, la posibilidad de emprender en una pyme que no contemple una campaña minuciosa de marketing digital no solo es absurda, sino directamente impensable. Es importante comprender que en los tiempos actuales los clientes potenciales están en internet, puesto que las NTICs o nuevas tecnologías de la información y la comunicación facilitan la búsqueda de empresas, productos y servicios que cualquier persona, viva donde viva, puede necesitar en cualquier momento. Incluso recurren de primera mano a internet a la hora de localizar tiendas físicas.
Por lo tanto, el objetivo primordial de cualquier empresa debe ser llevar a cabo una serie de estrategias de marketing online efectivas, cuyos principales resultados sean estos tres: visibilidad, potenciación de marca y reputación online. Los tres están estrechamente relacionados entre sí. La visibilidad, que se consigue mediante el posicionamiento web o SEO en buscadores de forma que los usuarios encuentren el sitio web empresarial en los primeros resultados de búsqueda, permite que los clientes potenciales del sector conozcan la empresa e investiguen a fondo sobre ella.
En cuanto a la potenciación de marca, nos referimos específicamente al branding o a la construcción del valor diferencial de la empresa. Este valor diferencial no está compuesto de un elemento único, y engloba, por ejemplo, los colores asociados a la marca, su logotipo y su eslogan, su línea editorial o su ideología en caso de tenerla, y por supuesto las características esenciales de los productos y servicios que ofrecen. Por supuesto, para encontrar el valor diferencial antes es fundamental investigar a las empresas de la competencia. No tiene sentido calcar lo que ofrece una empresa competidora, sobre todo si tiene más trayectoria que nosotros y, por tanto, más clientes.
Llegados a este punto, es fácil deducir que la reputación online es, hasta cierto punto, una amalgama de la visibilidad y la potenciación de marca. Pero en el asunto de la reputación online de internet el social media y la gestión de redes sociales tienen un peso importante. Las RRSS son la cara más humana y cercana de las empresas, la que se comunica con los usuarios.